travel2.jpg八月中,我從義大利帶團回來,讀到 Mark 的文章《LifeType 攻佔旅遊與藝文界》。在那篇文章中,我們看到了排行前三大的重量級網路旅行社,幾乎在同一時刻推出了部落格平台形式的旅遊社群;過了幾天,另一位朋友 李冠蓉 也以相當長的篇幅,寫出《我看「企業部落格」這回事……》系列文章,在其中一篇討論了旅行社使用部落格作為行銷平台的實例。

後來,我又看到由 Vista 執筆、我的老同事 查理王 之專訪《打造Travel 2.0願景的查理王》,更是直接喊響了“Travel 2.0”的口號。

霎時之間,彷彿有一陣風吹進平靜無波的旅遊業,即將掀起一陣進化的風潮。Travel 2.0,這個名詞浮現在我腦中有好一段時間了,而最被強化的一刻,則是在聽詹宏志與詹偉雄對談“web 2.0”的講堂上。當時在講台上提出的論述,將我原本有些模糊的想法,一一清晰化。後來,在查理王離職前,我們一次短暫的談話中,一致認為,如果說有什麼是值得我們共同去打拼的一個主題,那就是“Travel2.0”──儘管在當時甚或現在,我們對於 Travel 2.0,或許依然各自有著不同的期許以及想像。

──前面說到旅遊業「平靜無波」,當然只是一個相對性的形容詞;事實上,在我從網路業轉進旅行社這個勞力密集的傳統行業這四年來,我看到的是旅行業者力挽狂瀾、救亡圖存的過程。

網路的發展,為旅行社帶來開拓新的通路、帶來新的生機,但也帶來空前的挑戰。許多藉由傳統營銷通路──主要是透過熟客人脈、以及傳統的平面或電子媒體──廣召來客的旅行社,在很短的時間內,驚覺傳統通路的急速萎縮與流失,相對的看到網路旅行社的瞬間壯大。

對於這眾多在近兩三年才完成所謂e化或網路化、勉力趕上 web1.0 浪潮的旅行社來說,或許最悲哀的,莫過於在好不容易站穩馬步、開始暖身要在網路上大展身手時,立刻又面臨到 web2.0 時代的衝擊。

我們先來看看,旅行社競相推出部落格平台的趨勢。

撇開我所任職的、最早使用部落格作為行銷通路的 時報旅遊 不談,目前推出這項服務的,毫無疑問都是網路旅行社的霸主──包括了 易遊網EZblog燦星旅遊網星遊記-Starblog、以及雄獅旅遊旅遊達人部落。他們的意圖顯而易見,無非是希望在成功地建構了線上旅遊交易平台、並獲得亮麗營收後,藉由部落格社群的建構,期望能以「內容」和「社群」來增加使用者忠誠度與黏度,以維持不敗之地。

至於中小型的旅行社、無力﹝主要是無多餘的人力﹞來建構部落格平台的,則可以如同 時報旅遊 採用 Yam樂多日誌 的服務,建構出類似 為旅遊人民服務部落格 以及 部落客旅行團;或者如 誠翔運通旅行社 利用 phpBB建構的討論區;又或者,透過查理王目前任職的旅遊新聞媒體入口 旅遊經 - 旅遊部落,來達到內容傳播或建立社群之目的。

如果你問我,這樣的做法究竟有沒有效果?──作為早期引進部落格作為旅行社行銷通路的先行者﹝不好意思﹞,我當然必須給予肯定的答案。

無論如何,這些平台的建立,無疑將更加豐富網路上旅遊類的內容﹝content﹞,也建立起幾個群集的樞紐,只要施以正確的發展策略與創意,它可能爆發出一些“點放式”的強力火花──好歹,總是比原本平鋪直敘、落落長的行程敘述,或以華麗言詞堆砌的廣告語彙,要來的有點「人」味。

這樣的作法,似乎至少有可能符合維基百科對於“web 2.0”定義中的其中幾項:

─ 豐富的使用者體驗,
─ 分享和參與的架構 所驅動的網路效應,
─ 雙向的互動。


至於是否能夠「駕馭群體智慧」、「拉動長尾的能力」,則還有待觀察。

好,有趣的問題來了。

── 網路旅行社,加上了部落格、討論區、行程RSS、優惠快報RSS...等等,就可以成為“Travel 2.0”了嗎?或者說,成為「web 2.0 時代的旅遊網站」或「web 2.0 時代的網路旅行社」了嗎?

── 又,“Travel 2.0”的意義究竟是什麼?是上述的「web 2.0 時代的旅遊網站」?或者是一種全新的旅行或旅遊模式,真正的「旅遊 2.0」?

我自己心目中當然有著極其龐大而堪稱清晰的藍圖,只是實在很難用文字或語言來說到讓人清楚理解。因此,我決定用一種實驗的模式,來印證自己對於 Travel 2.0 的部分想像。

【未完,待續。】

09/21補充:

我在Hemidemi那邊成立了「Travel2.0-旅遊2.0實驗場」群組,請有興趣的朋友先加入,稍後會公佈一些遊戲規則^^

網址:http://www.hemidemi.com/group/travel2/home
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