本堂課的講師是資深領隊 李新猷 先生(用他的名字去搜尋,可以找到一些其他課程學員的心得筆記)。這是我第二次上李老師的課(上次是外語領隊培訓)。他說,導遊分為四等,(第一等)學識豐富、熱情介紹(第二等)平實親切、定點解說(第三等)不苟言笑、所知有限(第四等)冷漠無趣、不知所云。

同時,他也鼓勵學員要去上國際演講協會的課;總之,是個說話很快、活力四射的人。外號「小李飛刀」(人如其名)。

【課程內容】

(一)開場白

(二)何謂導覽技巧:

─(A)帶團技巧

──(1)帶團前,瞭解客戶
──(2)帶團中,觀察確認
──(3)食、衣、住、行、育、樂、疑異處理
──(4)帶團後,虛心檢討

─(B)解說技巧

──(一)解說原則
───(1)針對性原則 WHO
───(2)計畫性原則 WHEN
───(3)深廣度原則 WHERE
───(4)用萬物原則 WHAT

──(二)解說方法
───(1)平鋪直敘法
───(2)開胃小菜法
───(3)極大極小法
───(4)分段敘述法
───(5)見景說景法
───(6)帶動問答法
───(7)同類比較法
───(8)下回分解法
───(9)畫龍點睛法
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