團體票務簡介
講師:中華航空公司台北分公司 秘書 馬亞玲

一、地理概念(用來計算票價):西半球/WH為TC1,東半球/EH為TC2、TC3

1-1第一大區域Area1(TC1)涵蓋北、中、南美洲、加勒比海等,如夏威夷等75個國家和地區。
1-2第二大區域Area2(TC2)涵蓋全歐洲、非洲、中東如土耳其等98個國家和地區。
1-3第三大區域Area3(TC3)涵蓋全亞洲、大洋洲、澳洲如關島、台灣等110個國家和地區。二、其他航空資料:

2-1國際時間換算(GM格林威治時間、UTC國際標準時間)現行多採UTC
2-2用於訂位Airline Code Number(001、014、803、027)
2-3用於開票City Code/Airport Code(TPE,LAX)
2-4共用班機號碼(聯合經營)Code Share Flights
2-5最少轉機時間Minimum Connecting Time(MCT)

三、認識機票(機票的種類、票聯、機票內容):

約束航空公司與旅客之間的協定Must use in sequence(必須按照順序使用)

3-1機票的種類:手寫機票、電腦自動化機票TAT(1)(2)(四聯式複寫)、電腦自動化機票含登機證ATB(不複寫)、電子機票ET(無實體)、MCO(Miscellaneous Charges Order)無法現金轉換。

3-2票聯(Paper ticket only):
審核聯Audit Coupon、存根聯Agent Coupon、搭乘聯Flight Coupon、旅客存根聯Passenger Coupon
班機號碼Flighy Number、搭乘艙等Class、出發日期Date、起飛時間Time、訂位狀況Status。

票價:票價種類號碼(fare basis)/旅客身份代碼(Passenger Type)的六項要素

(1) 艙級代號RBD-包括F,C,Y,B等,如:F-頭等、C-商務、Y-經濟
(2) 季節代號-旺季(H)、淡季(L)
(3) 週末/平日代號-週末(W)、週間(X)
(4) 夜晚航班代號-N(Night)
(5) 票價/旅客種類代號-AB,BB,EE(旅遊票),GV(團體票),AD(同業票),CD(資深公民票),CH(5歲以下兒童票),IN(嬰兒票)……等。
(6) 同艙級之票價等級代號-以1、2、3來表示

機票期效算法:

1、 機票完全未使用-開票日起算一年有效。
2、 機票第一段航程已使用-搭乘日起算,Plus機票有效期(依日、月、年) 。
3、 機票延期之規定(團體票不能延期)

旅客托運行李限制Allow:PS計件、WS計重

1、 計件(Piece System)-旅客進/出美、加及中南美洲地區時採用(每位乘客2件)
2、 計重(Weight System)-美國、加拿大以外地區採用(頭等F/40Kg、商務C/30 Kg、經濟Y20 Kg)
3、 例外-To/From USA的行程,整本票的各行段行李採用計件方式。
4、 行李遺失或損壞之處理,依據華沙公約(USD20)或蒙特婁公約規定賠償,旅客須於7日內提出
申請。

訂位服務應注意事項:

※英文姓名無誤,必須與護照相同。
※每一站行程的當地連絡人電話。
※轉接時間的恰當性。
※由旅行社代訂之行程若牽連很多航空公司,則請直接由旅行社更改其訂位。
※若票上與實際訂位不同,必須與航空公司確認。

狀況處理:

退票:備有機票搭乘聯和旅客存根聯,自機票開票日算起二年內在原購買地辦理並付手續費。
機票遺失:填寫遺失機票申請單並附遺憾機票影本,申辦退款(三個月後)或開立替代機票。
FIM-班機異常乘客轉讓簽轉單

● 名 詞 篇 ●

△ Direct Flight-直飛班機(中間可有stopover point)
△ Non-stop Flight-直飛班機(中間沒有stopover point)
△ Charter-包機
△ Extra flight-加班機
△ Code Share Flights-共用班號
△ On Line-航空公司有提供服務的航線或城市
△ Off Line-航空公司沒有提供服務的航線或城市
△ Leg-班機航段
△ Segment-旅客航段
△ FIT-Foreign individual travelling散客,個人旅遊
△ GIT-Group Inclusive Tour全包式旅遊團
△ PNR-Passenger name record旅客訂位記錄

導遊應備的特質與職業道德
講師:醒吾技術學院旅運系 系主任 吳德晃

(課程內容後補)
創作者介紹

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